Información de contacto

En Diverxa estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido, cambios de talla, envíos, devoluciones, reembolsos o información sobre nuestros productos.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

Atención por correo electrónico

Para que podamos revisar y gestionar tu consulta de la forma más rápida posible, te recomendamos incluir la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo de la consulta.
Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando se trate de una incidencia, defecto, daño o error en el pedido.

Si todavía no has realizado ningún pedido, puedes escribirnos indicando claramente tu consulta y el producto sobre el que deseas recibir información.

Tiempo de respuesta

Intentamos responder todas las consultas en el menor tiempo posible.

Durante campañas, promociones, lanzamientos, festivos o periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente superiores.

Enviar varios correos sobre una misma consulta puede dificultar o retrasar su gestión. Te recomendamos responder siempre dentro del mismo hilo de correo para que nuestro equipo pueda consultar toda la información del caso.

Incidencias con pedidos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

Para poder revisar correctamente la incidencia, deberás adjuntar:

Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Número de pedido.
Una explicación clara del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos que debes seguir conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Cambios de talla

Si necesitas solicitar un cambio de talla, deberás contactar con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Producto que deseas cambiar.
Talla recibida.
Nueva talla solicitada.

Nuestro equipo comprobará la solicitud y te facilitará las instrucciones y condiciones aplicables para gestionar el cambio correctamente.

Devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o consultar el estado de un reembolso, deberás escribirnos indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Modificación de la dirección de entrega

Si detectas un error en la dirección de envío, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos modificar los datos. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.

Datos de contacto

Diverxa

Correo electrónico: diverxaestudio.soporte@gmail.com