Política de envío

En Diverxa preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue correctamente y en el menor tiempo posible.

1. Método y coste del envío

Diverxa ofrece un único método de envío:

Envío Express gratuito: de 5 a 8 días laborables.

El envío no tendrá ningún coste adicional para el cliente.

El plazo de 5 a 8 días laborables corresponde exclusivamente al transporte del pedido desde que este es entregado a la empresa de logística. Este plazo no incluye el tiempo necesario para preparar el pedido.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días laborables, aunque podrá variar en función de la disponibilidad de los productos, la carga de trabajo y el volumen de pedidos recibidos.

Durante campañas, lanzamientos, promociones, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podrá ampliarse ligeramente.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

3. Plazo total estimado

El plazo total de entrega está compuesto por:

Un periodo de preparación de entre 2 y 3 días laborables.
Un periodo de transporte de entre 5 y 8 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 7 a 11 días laborables.

Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

4. Empresa de transporte

Los envíos, recogidas autorizadas, cambios de talla y devoluciones gestionadas directamente por Diverxa se realizarán mediante CTT Express, siempre que el servicio esté disponible para la dirección facilitada por el cliente.

Diverxa podrá utilizar una empresa de transporte alternativa cuando sea necesario por motivos de cobertura, disponibilidad del servicio, incidencias logísticas o causas ajenas a la empresa.

5. Posibles retrasos en la entrega

Los plazos de preparación y transporte podrán verse ampliados por situaciones ajenas al control de Diverxa, entre ellas:

Periodos de alta demanda de la empresa de transporte.
Saturación de centros logísticos.
Festivos nacionales, autonómicos o locales.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o incidencias laborales.
Problemas operativos de la empresa de transporte.
Ausencia del destinatario en el domicilio.
Direcciones incorrectas, incompletas o de difícil acceso.
Incidencias aduaneras, cuando sean aplicables.
Situaciones de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

Diverxa no será responsable de los retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias externas, aunque colaborará con el cliente y la empresa de transporte para intentar resolver cualquier incidencia lo antes posible.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de introducir de manera correcta y completa todos los datos de envío al realizar el pedido.

Diverxa no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o mal introducidas por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar con Diverxa lo antes posible a través de diverxaestudio.soporte@gmail.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos modificar los datos. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico, SMS u otro medio de contacto facilitado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.

La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido o extraviado.

8. Entregas fallidas o pedidos no recogidos

Si CTT Express no puede entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto, rechazo de la entrega o falta de recogida dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a Diverxa.

Cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad del cliente y este solicite un nuevo envío, podrán aplicarse costes adicionales de gestión y transporte.

En caso de devolución del paquete, el cliente deberá contactar con Diverxa a través de diverxaestudio.soporte@gmail.com para consultar las opciones disponibles.

9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá comprobar previamente:

Si el paquete ha sido recogido por otra persona en el domicilio.
Si ha sido entregado a un vecino, conserje o punto de recogida.
Si la empresa de transporte ha dejado algún aviso de entrega.
Si la dirección indicada en el pedido es correcta.

Si después de realizar estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, el cliente deberá contactar con Diverxa lo antes posible a través de diverxaestudio.soporte@gmail.com.

Diverxa podrá solicitar información adicional para abrir la investigación correspondiente con la empresa de transporte. La resolución de la incidencia dependerá del resultado de dicha investigación.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Diverxa lo antes posible mediante el correo electrónico diverxaestudio.soporte@gmail.com.

Para revisar la incidencia, podrá ser necesario aportar:

Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías del producto recibido.
Una descripción clara de los daños encontrados.
El número de pedido.

El cliente deberá conservar el embalaje y el producto hasta que la incidencia haya sido revisada.

Cuando se confirme que el daño se produjo durante el transporte o antes de la entrega al cliente, Diverxa ofrecerá una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

11. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido, el cliente podrá contactar con Diverxa en:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

Para facilitar la gestión de la consulta, el cliente deberá indicar su número de pedido y explicar claramente el motivo de la incidencia.