Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Diverxa trabajamos para que cada pedido llegue correctamente y en el menor tiempo posible. Todos los cambios, devoluciones y recogidas autorizadas se gestionarán mediante CTT Express, siempre que el servicio esté disponible, con el objetivo de ofrecer un proceso rápido, seguro y fiable.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Cambios de talla

Si el cliente desea realizar un cambio de talla debido a una elección incorrecta al efectuar el pedido, podrá solicitarlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico diverxaestudio.soporte@gmail.com.

El cambio de talla tendrá un coste de gestión logística de 9,99 €, correspondiente a la tramitación, recogida y nuevo proceso de envío asociado mediante CTT Express.

Una vez aprobada la solicitud y gestionado el cambio, Diverxa facilitará al cliente un cupón o código de descuento para que pueda realizar un nuevo pedido con la talla deseada, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores, pelos, roturas, marcas de uso o alteraciones.

• Conservar su estado original en la medida de lo posible.

• Ser devuelto dentro del plazo y siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo.

Si el producto recibido por Diverxa no cumple estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.

Si el error de talla se debe a un fallo en la preparación del pedido por parte de Diverxa, el cambio será gratuito para el cliente.

2. Devoluciones y reembolsos voluntarios

Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a un defecto, error de preparación o incidencia imputable a Diverxa, la gestión mediante CTT Express tendrá un coste de 14,99 €.

Este importe corresponde al coste de gestión logística de la devolución y podrá descontarse del importe que deba reembolsarse, siempre que legalmente proceda y el cliente haya sido informado previamente.

El reembolso se tramitará una vez que Diverxa haya recibido el producto devuelto y haya comprobado que cumple las condiciones de devolución.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Estar sin lavar.

• No presentar manchas, olores, pelos, roturas, marcas de uso o daños.

• No haber sido manipulado, alterado o deteriorado por el cliente.

• Conservar su estado original en la medida de lo posible.

Si el producto devuelto llega usado, lavado, dañado, con olores, manchas, pelos, signos de uso o en un estado que impida comprobarlo correctamente, Diverxa podrá rechazar la devolución o aplicar la reducción correspondiente al valor del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con Diverxa lo antes posible a través del correo electrónico diverxaestudio.soporte@gmail.com.

El cliente deberá adjuntar:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Número de pedido.

• Una explicación de la incidencia.

Cuando se confirme que el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto por una causa no imputable al cliente, Diverxa ofrecerá una solución sin coste adicional.

La solución podrá consistir, según corresponda en cada caso, en:

• Sustitución del producto.

• Reparación.

• Nuevo envío.

• Reembolso del importe correspondiente.

En estos casos, el coste de recogida, devolución o nuevo envío será asumido por Diverxa.

No se considerarán defectos del producto:

• El desgaste derivado del uso normal.

• Los daños ocasionados por un lavado incorrecto.

• La manipulación indebida.

• El uso inadecuado del producto.

• Los accidentes ocurridos después de la entrega.

• Las manchas, roturas o daños posteriores a la entrega.

• Cualquier deterioro producido después de que el pedido haya sido entregado correctamente.

4. Derecho de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido, comunicándolo de forma clara a Diverxa a través de diverxaestudio.soporte@gmail.com.

El cliente deberá indicar expresamente su voluntad de desistir de la compra y facilitar los datos necesarios para identificar el pedido.

En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

El producto deberá conservarse en buen estado y no podrá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente asumirá los costes directos de la devolución cuando haya sido informado previamente, salvo que Diverxa acepte asumirlos o que la devolución se deba a un defecto, daño o error imputable a Diverxa.

5. Productos personalizados

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa de consumo vigente.

Esta excepción únicamente será aplicable cuando el producto haya sido elaborado o modificado específicamente según las indicaciones individuales proporcionadas por el cliente.

6. Plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Diverxa tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

Diverxa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según corresponda.

Una vez emitido el reembolso, el plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.

Los plazos bancarios son ajenos al control de Diverxa.

7. Recogida y devolución del producto

Una vez aprobada la solicitud, Diverxa facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución o gestionar la recogida mediante CTT Express.

El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones y la autorización correspondiente.

Diverxa no podrá garantizar la recepción o correcta identificación de productos enviados sin autorización previa o mediante un procedimiento distinto al indicado por nuestro equipo.

8. Entregas fallidas durante una devolución

El cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente embalado y disponible para su recogida en la fecha acordada.

Si la recogida no puede realizarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de disponibilidad del paquete o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales para organizar una nueva recogida.

9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para solicitar un cambio de talla, devolución, desistimiento o comunicar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

En la solicitud deberá indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Talla solicitada, cuando se trate de un cambio.

• Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes para su gestión mediante CTT Express.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.