Términos y condiciones de servicio

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online Diverxa, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Nombre comercial de la tienda: Diverxa
Correo electrónico de atención al cliente: diverxaestudio.soporte@gmail.com

Al acceder a la tienda online o realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como el resto de políticas publicadas en la tienda, incluyendo la Política de Envío, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad.

La aceptación de estos términos no supone la renuncia a ninguno de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

2. Objeto de la tienda

Diverxa es una tienda online dedicada a la venta de productos textiles y artículos relacionados con la marca.

Las características principales de cada producto, incluyendo las imágenes, tallas, colores, composición, precio y demás información relevante, se mostrarán en la página correspondiente del producto.

Diverxa se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos, precios, promociones, imágenes o descripciones en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

Las imágenes de los productos tienen una finalidad informativa. Podrán existir pequeñas diferencias de color, acabado o apariencia debido a la iluminación utilizada, la configuración de la pantalla del cliente, el proceso de fabricación o las características propias de cada producto.

3. Condiciones de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, elegir las opciones disponibles, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago facilitando los datos solicitados.

El cliente declara que los datos introducidos durante el proceso de compra son veraces, completos y están actualizados.

Diverxa no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar los productos, cantidades, tallas, colores, dirección de entrega y demás datos incluidos en el pedido.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico indicado durante la compra, siempre que este haya sido introducido correctamente.

La recepción de la confirmación del pedido no impide que Diverxa pueda cancelar posteriormente la compra cuando exista una causa justificada, como la falta de disponibilidad del producto, un error manifiesto en el precio, un problema con el pago o indicios razonables de fraude. En esos casos, se informará al cliente y se devolverán las cantidades abonadas cuando corresponda.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.

Diverxa ofrece actualmente un único método de envío:

Envío Express gratuito: de 5 a 8 días laborables.

El envío no tendrá ningún coste adicional para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

Diverxa podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

En caso de que aparezca un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico, informático o humano, Diverxa podrá cancelar el pedido, informar al cliente y reembolsar cualquier cantidad que hubiera sido abonada.

5. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la pasarela de pago de la tienda en el momento de realizar la compra.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido validado correctamente.

Diverxa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias ni de otros métodos de pago. Los pagos se procesan mediante los proveedores de servicios de pago disponibles en la tienda.

Diverxa podrá suspender o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido autorizado, existan indicios razonables de fraude, se produzca un error en la operación o el proveedor de pago rechace la transacción.

6. Preparación y envío de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días laborables.

Este tiempo de preparación es adicional al plazo de transporte y no está incluido dentro de los 5 a 8 días laborables indicados para el envío.

El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es, por tanto, de aproximadamente 7 a 11 días laborables, compuesto por:

• Entre 2 y 3 días laborables de preparación.

• Entre 5 y 8 días laborables de transporte.

Los sábados, domingos y días festivos no se considerarán días laborables.

Los envíos, recogidas autorizadas, cambios de talla y devoluciones se gestionarán mediante CTT Express, siempre que el servicio esté disponible para la dirección facilitada por el cliente.

Diverxa podrá utilizar una empresa de transporte alternativa cuando sea necesario por razones de disponibilidad, cobertura geográfica, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a la tienda.

Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias como:

• Periodos de alta demanda.

• Saturación de la empresa de transporte o de sus centros logísticos.

• Festivos nacionales, autonómicos o locales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o incidencias laborales.

• Problemas operativos de la empresa de transporte.

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Ausencia del destinatario.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Otras circunstancias ajenas al control razonable de Diverxa.

Los envíos se gestionarán de acuerdo con la Política de Envío publicada en la tienda.

7. Cambios de talla

Los cambios de talla se gestionarán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda.

Cuando el cambio se solicite por una elección incorrecta de talla por parte del cliente, la gestión tendrá un coste de 9,99 €, correspondiente a la tramitación, recogida y nuevo proceso logístico mediante CTT Express.

Una vez aprobado el cambio, Diverxa podrá facilitar al cliente un cupón o código de descuento para que realice un nuevo pedido con la talla deseada, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el equipo de atención al cliente.

Para aceptar un cambio, el producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar y sin presentar manchas, olores, pelos, roturas, marcas de uso, daños o alteraciones.

Si el error de talla o de producto se debe a un fallo en la preparación del pedido imputable a Diverxa, la gestión será gratuita para el cliente.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se regularán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda y por la normativa aplicable.

Cuando una devolución sea solicitada por motivos ajenos a un defecto, daño, error de preparación o incidencia imputable a Diverxa, la gestión mediante CTT Express tendrá un coste de 14,99 €, siempre que el cliente haya sido informado previamente y legalmente corresponda.

Este importe podrá descontarse de la cantidad que deba reembolsarse cuando resulte legalmente procedente.

El reembolso se tramitará una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, sin perjuicio de los plazos y derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Cuando el producto presente una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Diverxa podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la disminución de valor sufrida por el producto, cuando legalmente proceda.

Los productos devueltos no deberán presentar:

• Uso distinto del necesario para comprobar el producto.

• Lavados.

• Manchas.

• Olores.

• Pelos.

• Roturas.

• Daños.

• Manipulaciones o alteraciones.

• Signos de desgaste.

• Cualquier deterioro imputable al cliente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

El plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.

9. Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa de consumo desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar claramente su decisión a Diverxa mediante el correo electrónico:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar al cliente y el pedido correspondiente.

El cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por el equipo de atención al cliente.

El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente y legalmente corresponda, salvo que Diverxa acepte asumirlos o la devolución se deba a un defecto, daño o error imputable a la tienda.

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como en cualquier otro supuesto legal de exclusión.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con Diverxa lo antes posible mediante:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

El cliente deberá facilitar:

• El número de pedido.

• Una explicación clara de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar el caso.

Cuando se confirme que el defecto, daño o error no es imputable al cliente, Diverxa ofrecerá una solución sin coste adicional.

La solución podrá consistir, según corresponda en cada caso, en la sustitución, reparación, nuevo envío, reducción del precio o reembolso.

En estos casos, los gastos necesarios de recogida, devolución o nuevo envío serán asumidos por Diverxa.

No se considerarán defectos del producto:

• El desgaste derivado del uso normal.

• Los daños ocasionados por un lavado incorrecto.

• La manipulación indebida.

• El uso inadecuado.

• Los accidentes ocurridos después de la entrega.

• Las manchas, roturas o daños posteriores a la entrega.

• Cualquier deterioro producido después de que el pedido haya sido entregado correctamente y que no responda a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

11. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado la compra, Diverxa contactará con el cliente para informar de la situación y ofrecer, según corresponda:

• Un producto alternativo.

• Un cambio de producto.

• Un cupón, siempre que el cliente lo acepte.

• El reembolso del importe correspondiente.

El cliente no estará obligado a aceptar un cupón o un producto alternativo cuando corresponda la devolución del importe abonado.

12. Promociones, descuentos y cupones

Diverxa podrá ofrecer promociones, códigos de descuento o cupones en determinados momentos.

Las condiciones, duración, productos incluidos y posibles limitaciones de cada promoción se comunicarán a través de la propia tienda o del medio utilizado para anunciarla.

Los descuentos no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Diverxa se reserva el derecho a cancelar promociones, limitar su utilización o rechazar pedidos cuando detecte:

• Un uso abusivo o fraudulento.

• La utilización de códigos de forma contraria a sus condiciones.

• La creación de múltiples cuentas para beneficiarse indebidamente de una promoción.

• Errores técnicos o evidentes en la configuración del descuento.

• Cualquier otra conducta destinada a obtener una ventaja no prevista en la promoción.

La cancelación de un pedido por estos motivos no afectará a los derechos legales del consumidor y dará lugar a la devolución de las cantidades abonadas cuando corresponda.

13. Uso correcto de la tienda online

El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

• Utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilícitos.

• Realizar pedidos utilizando datos falsos o de terceros sin autorización.

• Introducir virus, programas maliciosos o cualquier código perjudicial.

• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas o sistemas informáticos.

• Alterar o manipular el funcionamiento de la tienda.

• Realizar acciones que puedan perjudicar a Diverxa, a otros usuarios o a terceros.

• Utilizar de forma no autorizada los contenidos de la tienda.

Diverxa podrá limitar o suspender el acceso de los usuarios que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, creatividades, nombres comerciales, elementos gráficos, vídeos y demás materiales, pertenecen a Diverxa o se utilizan con la correspondiente autorización de sus titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o utilización no autorizada de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los diseños, imágenes, marcas o contenidos asociados.

15. Atención al cliente

El cliente podrá contactar con Diverxa a través del siguiente correo electrónico:

diverxaestudio.soporte@gmail.com

Para facilitar la gestión de consultas relacionadas con pedidos, el cliente deberá indicar su número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado durante la compra y una explicación de la solicitud.

Diverxa intentará responder las consultas en el menor tiempo posible.

Los tiempos de respuesta podrán variar en función del volumen de mensajes, campañas, promociones, festivos o periodos de alta demanda.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda y a la normativa aplicable.

El cliente deberá leer la Política de Privacidad antes de facilitar datos personales o realizar una compra.

Los datos proporcionados durante el proceso de compra se utilizarán para gestionar el pedido, procesar el pago, organizar el envío, prestar atención al cliente, cumplir las obligaciones legales correspondientes y realizar las demás operaciones descritas en la Política de Privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

Diverxa no será responsable de retrasos, daños o incumplimientos ocasionados exclusivamente por causas ajenas a su control razonable, incluyendo:

• Incidencias logísticas.

• Errores del cliente en los datos facilitados.

• Fallos técnicos de proveedores externos.

• Interrupciones temporales del servicio.

• Ataques informáticos.

• Huelgas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Situaciones de fuerza mayor.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad corresponda legalmente a Diverxa ni podrá utilizarse para excluir o reducir los derechos irrenunciables de los consumidores.

Diverxa no garantiza que la tienda online esté disponible de forma continua e ininterrumpida, aunque adoptará medidas razonables para mantener su correcto funcionamiento y solucionar las incidencias que puedan producirse.

18. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan realizarse mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El cliente es responsable de comprobar que el correo electrónico introducido sea correcto y de revisar su bandeja de entrada, correo no deseado y otras carpetas similares.

Las comunicaciones electrónicas podrán incluir confirmaciones de pedido, información sobre el pago, actualizaciones del envío, solicitudes de información y comunicaciones relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias.

19. Modificación de los términos

Diverxa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios operativos, comerciales, técnicos o legales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que resulte obligatorio por una disposición legal.

La versión aplicable será la publicada en la tienda en el momento en que el cliente realice el pedido.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de controversia, el cliente podrá contactar con Diverxa mediante el correo electrónico diverxaestudio.soporte@gmail.com para intentar alcanzar una solución amistosa.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.